مساعدة

يا هلا بشلة جلو!

موجودين علشانك لنجاوب سؤالك!

الأسئلة المتكررة

تريدون معرفة المزيد عن جلو؟ عن ماركاتنا ومنتجاتنا؟ عن عالم جلو؟ نحن هنا لنرد على كل أسئلتكم.

هل خدمة التوصيل متوفرة إلى دولتي؟

في الوقت الراهن، خدمة التوصيل لدينا متوفرة ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة.

هل يمكنني إجراء طلب عبر مكالمة هاتفية؟

عذرًا، لا نتلقى الطلبيات عبر المكالمات الهاتفية.

هل يجب أن أنشئ حسابًا لأتمكن من التسوق؟

لا حاجة لذلك، يمكنك الدخول كزائر وإتمام عملية الشراء. إلا أن إنشاء حساب باسمك في موقع جلو يضمن لك حفظ معلوماتك، لجعل عمليات الشراء أسرع وأسهل، لا داعي لكتابة عنوانك وبقية التفاصيل والمعلومات مع كل عملية شراء لو سجّلت حسابك معنا. أيضًا سوف نسجل جميع المنتجات المفضلة لديك لمساعدتك على سرعة إنجاز عمليات الشراء فيما بعد

هل أستطيع إرجاع طلبيتي؟

لا يسمح بإرجاع المنتجات إلا إذا كانت تالفة. للحصول على معلومات وافية عن سياسة الإرجاع يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الإرجاع

هل أستطيع إلغاء طلبيتي؟

بعد إكمال الطلبية من موقع جلو، ستصلك رسالة باستلام الطلب فيها تفاصيل الطلبية والدفع والقيمة الإجمالية للطلبية التي سيتم تحصيلها من بطاقتك الائتمانية.

لاحظ أن هذه المرحلة لا تعتبر تأكيدًا لطلبيتك من جلو، حيث يمكنك إلغاء طلبيتك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء.

يمكنك إلغاء الطلبية في المراحل التي تسبق تلقيك رسالة عبر البريد الإلكتروني بخروج شحنة طلبيتك وإرسالها إلى العنوان المحدد، عندها سوف تصلك رسالة إلكترونية من جلو بتأكيد إرسال المنتج المطلوب إلى عنوانك، لا يمكن إلغاء الطلبية بعد هذه المرحلة. .

كم من الوقت يستغرق توصيل الطلبية؟

يتم توصيل الطلبية خلال 4 إلى 7 أيام.

طرق الدفع، وكود الخصم وبطاقات الهدايا

ما هي طرق الدفع التي يقبلها موقع جلو؟

يمكن إجراء عملية الدفع في متجرنا الإلكتروني باستخدام الطرق التالية: بطاقات ماستر كارد وڤيزا ونقدًا عند التسليم في الإمارات.

هل يمكن إرسال الطلبية كهدية؟

لا يمكن إرسال المنتجات المعروضة على موقعنا كهدية في الوقت الحالي، لكننا سنقدم لك هذه الخدمة قريبًا.

كم تكلفة رسوم التوصيل والضرائب؟

تُدفع ضريبة القيمة المضافة مسبقًا ولا يمكن دفعها عند التسليم. لمعرفة المزيد عن نفقات الشحن ورسوم الدفع نقدًا عند الاستلام والضرائب، يُرجى زيارة صفحة سياسة الشحن.

كم يبلغ مستوى أمن المعلومات الخاصة ببطاقتي الائتمانية؟

نتخذ في موقع جلو جميع الاحتياطات اللازمة لضمان أمن المعلومات.

تتم معالجة تحويلات بطاقات الائتمان على الموقع باستخدام بوابة دفع إلكترونية آمنة تقوم بتشفير معلومات بطاقتك في بيئة استضافة آمنة، لتكون مشفّرة بالكامل وتُستخدم فقط لإجراء عمليات الشراء التي نفذتها بنفسك فقط.

يستخدم موقع جلو بروتوكول التشفير SSL لضمان تجربة شراء موثوقة وبكل سهولة وأمان

أسئلة عامة

هل منتجاتكم من مكونات عضوية، نباتية وغير مجربة على الحيوانات؟

نحرص في جلو على توفير كافة المنتجات ذات الجودة العالية. ومن أجل راحتك، ستجد علامة على كل منتج توضح مكوناته سواء كانت طبيعية أو عضوية أو لم يجرب على الحيوانات. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة نحن جلو.

هل منتجاتكم أصلية؟

نحن نضمن لك أن جميع البضائع المعروضة في جلو أصلية 100%. كما أننا حريصون كل الحرص على توفير الماركات العالمية الأصلية مباشرة من مصدرها الأم أو من الموردين الرسميين للعلامات التجارية.

كيف أتواصل مع فريق خدمة العملاء؟

فريق خدمة العملاء متاح عبر رقم الهاتف 800-ITSGLU.

ساعات العمل لدينا من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً بتوقيت الإمارات (GMT +4). ساعات العمل خلال شهر رمضان من 9:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً بتوقيت الإمارات (GMT +4)، من السبت إلى الخميس.

انضم إلى عالم جلو!

انضموا إلينا لعالم أجمل على مواقع التواصل الاجتماعي عبر #جمالنا_باختلافنا، ولا تنسوا الاشتراك بنشرتنا الالكترونية لتصلكم آخر عروضنا ومنتجاتنا وآخر الصيحات.

وكونوا جزءًا منا لنصنع الجمال بطريقة مختلفة.